O Banco de Moçambique obriga bancos comerciais a devolverem mais de 73 milhões de meticais a clientes por cobranças indevidas de comissões e taxas. O valor consta do relatório sobre queixas dos clientes divulgado, ontem, no portal do banco central.
De Janeiro a Junho, utilizadores de serviços bancários submeteram ao Banco de Moçambique 487 reclamações, num universo de mais de 32 milhões de clientes do sistema financeiro nacional, revela o banco central no seu mais recente relatório.
Em resposta, o regulador do sistema financeiro nacional determinou que os bancos comercais, incluindo operadores de carteiras móveis, a devolverem 73,2 milhões de meticais que cobraram indevidamente aos seus clientes em comissões e taxas.
De acordo com o relatório, 43% das queixas estão ligadas a empréstimos bancários, com destaque para desacordos entre os bancos comerciais e seus clientes no cumprimento dos contratos e alterações unilaterais nos prazos de pagamento.
Em segundo lugar surgem as contas bancárias, com 24% das reclamações, onde 90% das queixas referem-se a dinheiro retirado de contas pelos bancos e operadores de carteiras móveis sem explicação ou autorização do cliente.
Os caixas automáticos, vulgos ATM, ocupam a terceira posição, com 13% das queixas. Entre as falhas mais recorrentes está o desconto de valor da conta dos clientes em operações de levantamento, sem entrega efectiva aos clientes.
O relatório divide os bancos pelo seu tamanho e número de clientes. Entre os grandes bancos, com mais de um milhão de clientes, o BCI lidera em número de queixas, com 156 reclamações. Segue o Millennium BIM com 81 reclamações.
Para reforçar a medida, o Banco de Moçambique realizou reuniões de trabalho com as direcções das instituições financeiras, realizou uma inspecção presencial aos bancos e garantiu que continuará a monitorá-los para proteger os direitos dos consumidores.
